一张工单的一生
从发现到回访，中间没有一步是自动跳过的
发现
手表数据超出设定范围，或者长辈自己在小程序里按下求助。
生成工单
系统立刻建一张工单，带上当时的数据和联系人。
值守认领
值守人员认领，没人认领会一直往上升，不会石沉大海。
打电话确认
真人拨过去问清楚情况，不是发条推送就算完。
通知家人并回访
同步告知绑定的家人，之后再回访一次，确认人没事。
三条写进流程的保障
全天候有人值守
值守大厅常年有人在岗，不是只有工作日白天。
每条提醒都有人认领负责
工单必须有人认领，超时自动升级。
处理过程留痕可查
谁认领的、几点打的电话、通知了谁，家属随时问得到。