用户协议

版本号：V1.0 发布日期：TODO(待填 - 需老板确认) 生效日期：TODO(待填 - 需老板确认) 服务提供方：TODO(待填 - 需填写营业执照上的完整公司名称，以下简称「我们」或「平台」)

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导读

本协议是您与平台之间就使用「小芝在家」微信小程序及相关服务所订立的协议。

请您在使用前完整阅读，特别是以加粗形式标注的条款 —— 其中包括免除或限制我们责任的条款、限制您权利的条款，以及争议解决与法院管辖条款。

您勾选同意、注册账号或开始使用本服务，即表示您已阅读并同意本协议。如果您不同意本协议的任何内容，请勿使用本服务。

如果您是替父母操作的子女，请把本协议的主要内容讲给老人听，在他本人知情同意后再代为操作。

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第一条 服务内容

1.1 我们提供什么

「小芝在家」是一个面向中老年人及其家庭的健康养生数字化服务平台，通过微信小程序提供，主要包括：

1. 智能助理服务：语音交互、记事提醒、日程叮咛；
2. 健康记录服务：与芝守护手表配套的数据记录、趋势查看、报告生成；
3. AI 体质辨识服务：面象与舌象的中医体质参考报告；
4. 在线问诊撮合服务：为您与平台签约医师之间的图文、电话、视频咨询提供技术支持；
5. 家庭守护服务：家庭关系绑定、健康摘要共享、一键求助与人工值守；
6. 社交服务：老友圈、老搭子、唠嗑房、亲家会、线下活动组织；
7. 内容服务：养生短视频、中医课堂、节气养生、戏曲曲艺、跟练视频、直播；
8. 商城服务：养生商品的展示、交易撮合、订单履约与售后。

1.2 服务的性质边界

1.3 服务的取得方式

1. 部分基础功能免费提供。
2. 部分服务需付费开通或单次购买，价格以下单时页面公示为准。
3. 部分服务需搭配芝守护手表使用，两款手表的功能不同，请以商品页面与 健康守护 中的说明为准，不同款型的功能不可混同理解。

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第二条 账号规则

2.1 注册

1. 您通过微信授权登录，并按《互联网用户账号信息管理规定》完成手机号绑定。
2. 您承诺注册时提供的信息真实、准确、完整，并在变更时及时更新。
3. 本平台不面向未满 14 周岁的儿童提供服务。

2.2 账号的使用与保管

1. 账号仅限您本人使用，不得出借、出租、转让、出售或以其他方式交由他人使用。
2. 您应妥善保管账号与绑定的手机号。任何人向您索要短信验证码，都是诈骗，请勿提供。
3. 通过您的账号进行的操作视为您本人的行为，由此产生的后果由您承担；但因平台自身系统原因导致的除外。
4. 发现账号被盗用或存在安全风险的，请立即联系客服。

2.3 家庭绑定与代为操作

1. 家庭绑定关系需双方各自确认方能建立，任何一方均可随时解除。
2. 子女可在授权范围内代为下单、代为预约、代为设置提醒。
3. 子女不得代替老人同意收集其健康数据，也不得代替老人注销账号。 此类操作须由本人在本机确认。
4. 代为操作产生的费用由操作方承担。

2.4 注销

您可以随时在「我的 → 设置 → 隐私与数据 → 注销账号」中注销。注销不可撤销，账号内的养生币、优惠券、会员权益将一并失效。请先处理完未完成的订单与售后。

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第三条 用户行为规范

3.1 您承诺不从事下列行为

（一）违法违规内容

1. 发布违反宪法确定的基本原则、危害国家安全、破坏国家统一的内容；
2. 发布煽动民族仇恨、破坏宗教政策、散布谣言、扰乱社会秩序的内容；
3. 发布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪的内容；
4. 侮辱、诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、肖像、知识产权及其他合法权益；
5. 发布法律、行政法规禁止的其他内容。

（二）针对老年用户的特别禁止

（三）平台秩序

1. 使用外挂、脚本、机器人等方式刷取养生币、优惠券、活动奖励；
2. 恶意下单、虚假交易、骗取运费险或售后赔付；
3. 批量注册、买卖账号；
4. 攻击、破解、爬取平台系统与数据；
5. 未经许可将平台内容用于商业用途。

3.2 违规处置

依据情节轻重，我们可以采取：内容删除、功能限制、警告、暂停服务、封禁账号、终止服务等措施，并保留追究法律责任的权利。

被封禁账号内的虚拟权益不予退还。您对处置有异议的，可以通过客服申诉。

3.3 内容授权

您在平台发布的内容，知识产权仍归您所有。为了展示、传播与推荐的需要，您授予我们一项免费的、非独占的、可在平台内使用的许可，范围限于本平台及其关联渠道的展示与推广。您删除内容后，该许可相应终止（已用于合规留存的除外）。

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第四条 付费、退款与虚拟权益

4.1 付费

1. 收费项目与价格以页面实时公示为准，我们有权调整，调整不影响您已购买的服务。
2. 支付通过持牌支付机构完成。
3. 需要发票的可在订单页申请。

4.2 商品退换

1. 依照《消费者权益保护法》，符合条件的商品支持七日无理由退货。
2. 拆封后影响二次销售的食品、贴身类商品，以及定制商品，不适用七日无理由退货，商品页面会另行标注。
3. 商品质量问题的退换由平台处理，您无需自行联系供货方。

4.3 服务类退款

1. 问诊服务在医师已开始应答后不予退款；医师未在承诺时间内应答的，全额退回。
2. 订阅制服务在服务期内不予按比例退款，但您可以随时关闭续费。
3. 服务因平台原因无法提供的，未使用部分全额退回。

4.4 养生币与优惠券

1. 养生币、优惠券是平台赠与的虚拟权益，不是货币，不可兑换现金、不可转让、不可提现。
2. 有有效期的以页面标注为准，过期作废。
3. 通过违规手段获取的，平台有权清零。
4. 账号注销或被封禁的，虚拟权益一并失效。

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第五条 服务的变更、中止与终止

5.1 变更

我们可能根据业务发展调整、增加或减少服务内容。涉及您已购买服务的重大变更，我们会提前 30 日公告，您不接受的可以申请就未使用部分退款。

5.2 中止

下列情形我们可以中止部分或全部服务，并尽可能提前公告：

1. 系统维护、升级、迁移；
2. 遭受攻击、故障、病毒或其他技术问题；
3. 电力、通信、网络等基础设施中断；
4. 依据法律法规或监管要求；
5. 不可抗力。

因上述第 1、5 项及其他非我们过错原因导致的中止，我们不承担赔偿责任，但会尽合理努力尽快恢复。

5.3 终止

1. 您可以随时注销账号终止本协议。
2. 您严重违反本协议的，我们可以终止向您提供服务。
3. 平台整体停止运营的，我们会提前 30 日公告，并对已付费未使用的服务按合理方式退款或安排替代方案。

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第六条 免责范围

以下情形我们不承担责任，请您特别注意：

1. 健康相关：您基于平台提供的健康数据、AI 解读、体质报告、养生建议自行采取行动所产生的后果。这些内容仅供参考，不构成医疗建议。任何身体不适请及时就医。
2. 问诊咨询：医师提供的咨询意见由该医师及其执业机构负责。我们提供的是技术撮合服务，会对医师资质进行形式审核，但不对咨询意见本身的正确性作担保。
3. 紧急情况：一键求助与人工值守提供的是通知与协助，不能替代 120 急救。因您未及时拨打急救电话造成的后果，我们不承担责任。
4. 数据同步：手表数据需连接小程序后才会上传。因未及时连接、蓝牙中断、手表断电导致数据缺失或提醒未送达的，我们不承担责任。
5. 用户之间：您与其他用户在社交、亲家会、线下活动中产生的纠纷、损失或人身伤害，由相关方自行解决。平台不是活动的组织方或担保方。
6. 第三方：因微信、支付机构、短信服务商、物流公司等第三方原因造成的服务中断或损失。
7. 不可抗力：自然灾害、公共卫生事件、政府行为、网络基础设施故障等。
8. 责任限额：在法律允许的最大范围内，我们对您承担的赔偿责任总额，以您在损害发生前十二个月内就相关服务向我们实际支付的费用为限。 本条不适用于因我们的故意或重大过失造成的人身损害。

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第七条 知识产权

1. 平台的商标（包括但不限于「佗芝林」「小芝在家」「芝守护」及 IP 形象「佗小芝」）、软件著作权、界面设计、文字、图片、音视频等，权利归我们或相应权利人所有。
2. 未经书面许可，任何人不得复制、抄袭、传播、用于商业用途或制作衍生品。
3. 您认为平台内容侵犯了您的合法权益的，请通过下方渠道提供权属证明与侵权说明，我们会依法处理。

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第八条 未成年人与老年人

1. 本平台不面向未满 14 周岁的儿童。
2. 已满 14 周岁未满 18 周岁的未成年人应在监护人陪同下使用；涉及付费的，应经监护人同意。
3. 我们不向未成年人推送商业营销信息。
4. 针对老年用户，我们提供适老化界面、语音朗读、防诈提示，并不设置自动续费的默认勾选项。
5. 监护人发现被监护人存在未经同意的注册或消费的，请联系客服，我们核实后依法处理。

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第九条 协议的变更

1. 本协议变更时，我们会在生效前通过小程序弹窗、站内信或官网公告的方式提前告知。
2. 变更生效后您继续使用服务的，视为接受变更后的协议；不接受的可以停止使用并注销账号。
3. 历史版本在本站归档保留。

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第十条 法律适用与争议解决

1. 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含港澳台地区法律）。
2. 本协议签订地为山东省聊城市东阿县。
3. 因本协议或本服务产生的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向山东省东阿县人民法院提起诉讼。
4. 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

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第十一条 联系我们

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相关文件

• 隐私政策
• 第三方共享清单
• 健康数据免责声明
• 资质公示