功能说明
专题二 · 服务闭环
机器会报警，更有真人管到底。从异常发现或老人求助到生成工单、值守认领、电话确认、通知家人、回访到底的五环节闭环，全程留痕可查。
这一块解决的是：软件弹个窗就完了，人还是没人管。
五个环节，一条线走到底
手表发现异常或老人求助
↓
系统立刻生成工单
↓
值守人员认领
↓
打电话确认情况
↓
通知家里人并回访到底逐环节说明
1. 触发
两种情况会触发：
- 老人在小程序里按住红色「一键求助」三秒
- 芝守护 Pro 款手表的心率、血氧超出设定范围（基础款无此能力）
2. 生成工单
不是弹个提示就算完。系统会建一条带编号的工单，记下时间、人、触发原因和当时的数据，排进值守队列。
3. 值守人员认领
值守大厅里有人把这条工单认领下来，从这一刻起有人对这件事负责，不会出现「都以为别人在处理」。
4. 打电话确认
值守人员直接打电话给老人，确认是真有事还是误触。
- 真有事 → 引导就医、必要时协助联系急救
- 误触 → 记录、关闭工单
- 打不通 → 转打紧急联系人
5. 通知家人并回访
- 绑定的子女第一时间收到提醒
- 事后回访，确认人没事
- 整个过程记在工单里，家属随时能查
三件事说清楚
| 具体是什么 | |
|---|---|
| 全天候有人值守 | 不是只在上班时间 |
| 每条预警都有人认领负责 | 认领到人，不存在无人认领 |
| 处理过程留痕可查 | 从触发到关闭逐条记录，家属随时问得到 |
这不只是一套软件
背后是一支真人守护团队 —— 这也是同行最难抄的一环。
软件谁都能做，弹窗谁都会弹。真正难的是：凌晨两点弹出一条预警，有没有一个活人把电话打过去。
值守服务不是急救服务。
值守人员提供的是确认、协助与通知，不具备医疗急救能力，也不能代替 120。遇到胸痛、呼吸困难、意识不清、外伤出血等紧急情况，请立即拨打 120，不要等待值守人员回电。
参见 遇到急事怎么求助。