用不了的时候怎么自己查

这一篇解决一个问题：东西不好使了，在找人之前先自己试两下。

每一条都按「现象 → 先检查什么 → 还不行怎么办」写，照着往下做就行。

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一、手表连不上

现象

点了「搜索并连接设备」，名单是空的；或者名单里有表，点了连接没反应。

先检查什么

1. 手表有电吗 —— 按一下侧边按钮，屏幕亮不亮。不亮就先充半小时。
2. 手机蓝牙开了吗 —— 苹果：设置 → 蓝牙 → 打开。安卓：下拉控制中心看蓝牙图标。
3. 安卓手机的定位开了吗 —— 安卓系统规定，定位不开就搜不到蓝牙设备。设置 → 位置信息 → 打开。
4. 表离手机近吗 —— 放在一起，别隔着一个房间。
5. 名单里翻到底了吗 —— 打开页面上的「显示全部蓝牙设备」再搜一次。

还不行怎么办

1. 把小程序完全退出去（不是切后台），重新打开。
2. 手表长按侧边按钮 10 秒重启一次。
3. 手机的蓝牙关掉再打开。
4. 以前用别的手机连过的，先去那部手机上解绑。
5. 上面全试过还不行，联系工作人员，把「设备管理」这一页拍下来发给他。

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二、孩子那边看不到我的数据

现象

孩子说在「孝心通」里看到的还是前几天的，或者一片空白。

先检查什么

1. 今天连过表吗 —— 数据要连一次小程序才会传上去。打开「健康管家」，等它显示「已连接」，等几秒。
2. 孩子绑上了吗 —— 进「家人守护圈」看名单里有没有他。没有就重新发一次邀请。见 子女怎么绑定爸妈。
3. 是不是没授权 —— 有些内容要爸妈单独勾选才给孩子看，进「家人守护圈 → 权限设置」看一眼。

还不行怎么办

1. 爸妈下拉刷新一次页面，孩子那边也下拉刷新一次。
2. 让孩子退出小程序重新进。
3. 都试了还不行，两边各截一张图发给客服。

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三、到点了不提醒

现象

设了吃药提醒，时间到了手机没响，手表也没震。

先检查什么

1. 提醒同步到表上了吗 —— 改完提醒要连一次表。打开健康管家，等「已连接」。
2. 手机允许通知吗 —— 手机设置 → 通知 → 微信 → 打开「允许通知」。
3. 手机是不是静音 / 免打扰 —— 关掉免打扰模式。
4. 手表有电吗 —— 没电了自然不震。
5. 提醒是不是设成只在某几天 —— 进「小芝叮咛」看那条提醒选了哪几天。

还不行怎么办

1. 把那条提醒删掉，重新加一条，然后连一次表。
2. 手表重启一次再连。
3. 还不行，找客服，说清楚是几点的提醒、哪天开始不响的。

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四、进不去、要我登录、要绑手机号

现象

点某个功能，弹出来让登录或者让绑手机号。

怎么办

1. 按提示点「微信一键获取手机号」，点一下就完成了，不用手输号码。
2. 弹窗被误关了，退出小程序重新进一次，再点那个功能。
3. 提示手机号已被占用的，说明这个号以前注册过，联系客服核实。

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五、找不到小程序了

现象

上次还能打开，这次在微信里找不着了。

怎么办

1. 打开微信，从聊天列表页面往下拉，最近用过的小程序都在那儿。
2. 还是没有：微信 → 发现 → 小程序 → 我的小程序。
3. 都没有：在微信最上面的搜索框里搜「佗芝林」或「小芝在家」，重新打开。
4. 打开以后点右上角「...」→「添加到我的小程序」，以后就不会丢了。

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六、屏幕上的字太小，看不清

怎么办

1. 小程序里：我的 → 设置 → 字号，调到最大那一档。
2. 报告和解读页面上有「读一读」，点一下小芝念给您听。
3. 还嫌小的话，手机系统里也能调：设置 → 显示 → 字体大小。

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七、下单付不了、付了没显示

先检查什么

1. 网好不好 —— 换个地方，或者切到 4G/5G 试试。
2. 微信里钱够吗 —— 换一张卡付。
3. 付了但订单没变 —— 下拉刷新订单列表，等一两分钟再看。

还不行怎么办

进「我的 → 我的订单」看那一单的状态。钱扣了单没成的，联系客服，把微信支付的账单截图发过去，会给您退回来。

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八、手表摔了、进水了、不亮了

见 手表日常保养 最后一节。

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实在弄不好，找这三个人

1. 让子女按这本手册一步步帮您 —— 大部分问题孩子看一遍就会。
2. 联系给您装表的工作人员 —— 他见过最多同样的问题。
3. 平台客服 —— 入口在小程序「我的 → 联系客服」。